快连IT RUNBOOK

快连运维问答：五类十八问

按部署、配置、监控、排障、合规五类编号作答，每条都标注口径依据，便于在评审或交接时直接引用而不是凭记忆复述。

快连 Runbook Facts

问答: 18 条
部署类: D1-D4
配置类: C1-C4
排障类: T1-T4

001Deploy

快连部署类问答

部署类问题集中在两处：版本不一致与安装包不完整。前者会让配置口径分裂成两套，后者会在分发中途暴露为部分终端装不上。两类问题的处置方式完全不同，提问时要先说明属于哪一类。

D1：部署前先确认版本 v4.2.0，全量环境统一后再分发。
D2：安装包体积以 31.4 MB、29.8 MB、18.6 MB、44.1 MB 为基准，偏小即判定传输截断。
D3：分发按先小批后全量的顺序执行，小批次用于验证验收标准。
D4：同一设备只保留一个版本，安装新版本前会提示移除旧版本。

002Config

快连配置类问答

C1：需要统一下发的字段只有分区、端口、协议、回退四项。
C2：端口 1080 为主，1081 为备，两者都不可用才回退到 TCP 443。
C3：账号下的线路选择与分流配置会跨设备同步，同步范围为 2 个配置项。
C4：握手在 41 毫秒量级说明配置生效，接近 96 毫秒说明已触发回退。

快连运维问答分类配图 · 快连官网示意插画 — 示意插画，标示本页主题（产品与线路结构示意）。

快连口径引用方式配图 · 快连官网示意插画 — 示意插画，标示本页主题（服务与流程示意）。

003Monitor

快连监控、排障与合规问答

快连运维问答（监控 / 排障 / 合规）
编号	问题	口径依据
M1	多久采样一次	探针每分钟 1 次，7 天 10080 个点
M2	可用率怎么算	按 10080 个采样点统计，参考值 98.7%
T1	先查什么	先看握手是 41 毫秒还是 96 毫秒
T2	能连但慢怎么办	对照 6 个分区延迟均值核对分区
T3	登录不上怎么办	核对同时在线 1 台、3 台、5 台额度
T4	要不要重装	四步定位走完仍无结论再考虑重装
A1	记录什么	版本、配置、变更、异常与结论
A2	不记录什么	访问的具体站点内容
A3	工单时效	普通 8 小时、优先 24 小时、专属 48 小时
A4	退款条件	开通 7 天内且低于 100 MB

099Caliber

快连本页引用的数据口径

根据官方文档记录，四个平台安装包体积基准为 31.4 MB、29.8 MB、18.6 MB、44.1 MB。
依据官方协议说明，端口 1080 为主、1081 为备，回退路径握手为 96 毫秒。
按探针统计口径，每分钟 1 次采样，7 天累计 10080 个采样点。
根据官方判定规则，连续 3 个采样点成功率低于 90% 判为故障。
依据官方工单口径，响应时效为 8 小时、24 小时、48 小时三档。
根据官方退款规则，开通 7 天内且已用流量低于 100 MB 可申请退款。